La E-reputation d'une entreprise

Avec l’avènement de l’Internet et tous les outils et canaux de communication qu’il offre aux utilisateurs, les entreprises ont plus que jamais l’obligation de véhiculer une bonne image aussi bien à travers les médias traditionnels que par le biais des réseaux sociaux, blogs, forums et autres canaux présents sur le Web. Pour ce faire, il est essentiel pour ces entités de soigner leur e-réputation dans un but de pérennisation de leur activité, quel que soit le secteur sur lequel elles interviennent.

Enjeu de la web-réputation pour une entreprise

Les internautes sont de plus en plus nombreux à comprendre qu’il suffit de recueillir les avis d’autres consommateurs sur un produit ou une société pour se faire une idée plus ou moins objective sur celle-ci. En France, ils sont 67% à avoir déjà pris cette habitude, ce qui fait de la réputation sur internet d’une entreprise, un élément majeur dans la composition de sa réputation globale. Il en ressort un enjeu réel à pratiquer une surveillance régulière de ce qui se dit dans les médias sociaux ou sur les forums de discussions en ligne. Et cela est valable pour toute entreprise, de quelque taille qu’elle soit, quel que soit le domaine d’activité dans lequel elle intervient, et ce même si son activité n’a aucune relation avec internet ou qu’elle ne dispose pas d’un site web.

L’importance de la veille

Une entreprise soucieuse de son image de marque et du développement de son activité doit nécessaire mettre en place une stratégie de veille. Non seulement cela lui permettra d’avoir une bonne connaissance de son écosystème, mais elle gagnera aussi à connaître l’évolution de son domaine ainsi que le contexte et les projets de ses concurrents. En effet, la majorité de ces éléments sont présents sur internet, et il est préférable d’utiliser des outils et logiciels adaptés en vue d’une automatisation de la collecte et de l’analyse des informations. Dans ce cadre, de nombreuses sociétés proposent aujourd’hui des solutions innovantes et efficaces permettant d’assurer une bonne veille, comme Trendybuzz, Sythesio ou encore Radian6. Pour résumer, la veille sur internet favorise une anticipation de l’évolution du domaine grâce à la détection des risques éventuels, la limitation de ces risques grâce à la détection des dangers, l’innovation grâce à l’identification de nouvelles solutions, ainsi qu’un développement de son activité grâce à la découverte d’opportunités nouvelles.

Des mesures de contrôle de la réputation en ligne d’une entreprise

A ce niveau, il existe une grande diversité d’outils technologiques permettant de prendre en main son image de marque. Il s’agit notamment des métamoteurs sociaux, des moteurs de blogs, des moteurs d’actualités, des moteurs de forums, des moteurs de microblogging, des solutions professionnelles de web-réputation multi-medias, ou encore des agrégateurs sociaux. Les grandes marques disposent aujourd’hui d’une stratégie de community management qui intègre différents outils et procédés de maîtrise de leur réputation sur internet. C’est le cas par exemple d’Air France qui a mis en place une surveillance sur près de mille mots-clés à partir de sources situées en Europe et en Amérique du Nord, ainsi qu’une solution de repérage des influenceurs de sa réputation en ligne. Il en est de même pour Nestlé qui dispose d’une task force et d’une war room qui assurent une surveillance permanente des échanges sur le web à partir d’une plateforme basée à Vevey en Suisse.